1. INTRODUCCIÓN

Esta política describe cómo Encárgate recopila, usa, almacena, comparte y protege su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

Compromiso con la Privacidad:

✓ Proteger su información personal
✓ Ser transparentes sobre nuestras prácticas
✓ Cumplir con la legislación colombiana
✓ Darle control sobre su información

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que Usted Proporciona

Al Registrarse:

• Nombre completo, correo electrónico, contraseña
• Número de teléfono
• Avatar/foto, ubicación
• Rol (Cliente o Proveedor)

Información de Pago y Retiros:

• Procesada por Wompi (no almacenamos datos completos de tarjetas)
• Historial de transacciones y pedidos completados
• Información bancaria (Proveedores) para transferencias de retiro
• Saldo acumulado, solicitudes de retiro, montos netos y cobros de transferencia (Proveedores)

Verificación de Identidad:

• Documentos de identidad (tipo y número)
• Fotografías (documento frontal, reverso, selfie)

2.2 Información Automática

Información Técnica

Dispositivo, navegación, IP, geolocalización, cookies

Información de Uso

Servicios buscados, pedidos, calificaciones, favoritos

2.3 Información de Terceros

Si se registra con Google o Facebook, recibimos:

Nombre, correo electrónico, foto de perfil
ID de usuario del proveedor
Información pública autorizada

3. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Proveer Servicios

• Crear y mantener su cuenta
• Procesar pedidos y transacciones
• Facilitar comunicación
• Personalizar experiencia

Comunicaciones

• Confirmaciones de pedidos
• Notificaciones de pagos
• Responder consultas
• Ofertas promocionales

Seguridad

• Verificar identidad
• Prevenir fraude
• Detectar actividades ilegales
• Resolver disputas

Mejoras

• Analizar tendencias
• Desarrollar funcionalidades
• Pruebas A/B
• Estadísticas agregadas

5. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Con Otros Usuarios

Clientes ven: Nombre, calificación, servicios, ubicación aproximada del Proveedor

Proveedores ven: Nombre, ubicación exacta del servicio, información de contacto del Cliente

Con Proveedores de Servicios

Wompi: Información de pago, transacciones

Twilio (WhatsApp): Número de teléfono, mensajes de notificación

Resend (Email): Correo electrónico, contenido de notificaciones

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Medidas Técnicas

✓ Encriptación SSL/TLS
✓ Contraseñas hasheadas (bcrypt)
✓ Tokens JWT con expiración
✓ Firewall y monitoreo

Medidas Organizacionales

✓ Acceso limitado (need-to-know)
✓ Capacitación de personal
✓ Auditorías regulares
✓ Políticas internas

8. SUS DERECHOS

Acceso

Ver qué información personal tenemos sobre usted

Rectificación

Corregir información inexacta o incompleta

Eliminación

Solicitar la eliminación de su cuenta y datos ("Derecho al olvido")

Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado y portable

Cómo Ejercer Sus Derechos:

Email: privacidad@encargate.shop

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles

16. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Legislación Colombiana:

✓Ley 1581 de 2012: Protección de Datos Personales
✓Decreto 1377 de 2013: Reglamentación parcial
✓Principios del RGPD: Como buenas prácticas
✓SIC: Superintendencia de Industria y Comercio

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas sobre privacidad:

Email Privacidad: privacidad@encargate.shop

Email Soporte: soporte@encargate.shop

Oficial de Protección de Datos: dpo@encargate.shop

Sitio Web: www.encargate.shop

Tiempo de Respuesta: Consultas generales (5 días), Solicitudes de derechos (15 días), Emergencias (24 horas)

Política de Privacidad

Resumen Ejecutivo

Qué recopilamos

Cómo la usamos

Con quién compartimos

Sus derechos